Gennemføres i et netværk af små taxi- og busvirksomheder
Oplever I dårlig kundekontakt som et problem i jeres taxier eller busser? I så fald kan I stifte bekendtskab med metoder til at undgå eller håndtere svære situationer med vanskelige kunder. Det gør køreturen til en bedre oplevelse for både chauffører og kunder, og det forbedrer dit arbejdsmiljø.
I kan opnå disse forbedringer ved at gennemføre denne forebyggelsespakke. Den skal gennemføres i et fælles netværk med andre små taxi- eller busvirksomheder, hvor I kan hjælpe hinanden.
Pakken introducerer jer til en række redskaber, som I kan bruge til at håndtere svære situationer med kunder. I starter med at tale sammen om jeres egne oplevelser med vanskelige kunder. Så deltager I i et 3-dages AMU-kursus om konflikthåndtering sammen med de andre i netværket. Bagefter afprøver I de redskaber, I har lært om, i jeres dagligdag. I har opmærksomheden rettet mod svære kundesituationer og prøver at bruge, hvad I har lært, og I deler jeres erfaringer med de andre i netværket.
I alt skal I holde ét møde før kurset i jeres egen virksomhed og 2 møder efter kurset i netværket.
Pakken er målrettet vognmænd og chauffører i små taxi- og busvirksomheder. Virksomheder med under 25 ansatte kan søge. Inden I starter, skal I have etableret det netværk af små taxi- eller busvirksomheder, som I skal samarbejde med under forløbet.
For at få udbetalt støtte er det en betingelse, at både Forebyggelsespakkens drejebog og standardvilkår følges nøje. Dette indebærer f.eks.,
• at den metode, der fremgår af drejebøgerne, skal følges,
• at det timetal, der er angivet til hver aktivitet, skal anvendes,
• at der indsendes et underskrevet slutregnskab,
• at de takster, der fremgår af drejebogen skal overholdes, eller differencen betales af ansøger selv.
Følges både drejebogen og standardvilkår ikke, kan tilsagnet bortfalde, og fonden udbetaler ikke støtte.